Glowo Mobil Uygulaması
Gizlilik Politikası (Privacy Policy)

1. Cilt ve Saç Profili Verileri ve Açık Rıza

Kişiye özel Cilt Uyumu analizi için beyan ettiğiniz cilt tipi, cilt endişeleri, hassasiyet tetikleyebilecek bileşenler, gebelik/emzirme durumu, retinol geçmişi, hassasiyet derecesi, cilt durumları ile saç ve saç derisi bilgileri yalnızca ayrı ekranda sunulan Açık Rıza Metni’ni onaylamanız hâlinde işlenir. Onay vermeden doldurduğunuz yanıtlar sunucularımıza gönderilmez; rıza verilip kayıt tamamlandığında cihazdaki geçici kopya silinir. Rızanızı hello@glowo.app adresine yazarak dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz; bu durumda ilgili veriler sunucularımızdan silinir ve Uygulama’nın kişiselleştirilmemiş özelliklerini kullanmaya devam edersiniz. Bu veriler analitik araçlarla paylaşılmaz.

2. Ödeme Verileri ve Finansal Güvenlik

Glowo Premium abonelik satın alımları uygulama mağazası (Uygulama İçi Satın Alma - In-App Purchase) ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu doğrultuda:

• Glowo, kullanıcıların kredi kartı, banka kartı numarası, CVV kodu veya kart şifresi gibi finansal/ödeme verilerini kesinlikle toplamamakta, işlememekte ve sunucularında saklamamaktadır. Ödeme işlemleri doğrudan ilgili uygulama mağazasının güvenli altyapısında gerçekleşir. Abonelik durumunuzun takibi için yalnızca abonelik durumu, deneme ve dönem bitiş tarihleri, satın alımın yapıldığı mağaza bilgisi ve varsa kullanılan promosyon teklifinin bilgisi, Uygulama içi kullanıcı kimliğinizle birlikte abonelik yönetim hizmeti sağlayıcımız RevenueCat aracılığıyla işlenir.

3. Misafir Akışı (Anonim ID) Gizlilik Koşulları

Platform, üyelik şartı aranmaksızın kullanılabilen bir "Misafir Akışı" barındırmaktadır. Bu akışta, kullanıcının cihazına sistem tarafından rastgele üretilen bir Anonim ID (UUID) atanır. Misafir kullanıcının isim-soyisim ve profil fotoğrafı, açık rıza vermesi hâlinde Cilt ve Saç Profili ile favorileri, rutinleri ve kullanım kayıtları, bu Anonim ID ile eşleştirilerek güvenli sunucularımızda saklanır. Bu yöntem, hesap açılmasını gerektirmeden ona cihazı üzerinden kişiselleştirilmiş analiz hizmeti sunmamızı sağlar. Son kullanımdan itibaren 12 ay boyunca hiç kullanılmayan misafir kayıtları otomatik olarak silinir.

4. Profil Fotoğrafı, Ürün Fotoğrafları ve Biyometrik Veri Sınırı

Kullanıcı profilini kişiselleştirmek amacıyla yüklenen profil fotoğrafları ile ürün gönderimi kapsamında yüklenen ürün fotoğrafları, görsel veri olarak saklanır. Bu fotoğraflar üzerinde yüz tanıma, biyometrik kimlik tespiti veya rıza dışı fizyolojik analizler kesinlikle gerçekleştirilmez. Profil fotoğrafları, kullanıcının talebi üzerine veya üyelik silindiğinde sistemden kalıcı olarak imha edilir. Profil fotoğrafınız, yalnızca yorumlarda profil gösterimine açık rıza vermeniz hâlinde diğer kullanıcılara görünür. Ürün gönderimi fotoğrafları ürün sayfasında herkese açık olarak yayımlanabilir; üyeliğiniz silindiğinde bu fotoğraflar da depolamadan silinir; ürün bilgileri (içerik listesi, barkod) sizinle ilişkisi koparılarak kalabilir.

5. Yorumlar, Puanlar ve Herkese Açık Bilgiler

Yazdığınız yorumlar kural tabanlı otomatik bir denetimden geçer; şüpheli bulunanlar yayımlanmadan önce ekibimiz tarafından incelenir. Yayımlanan yorumlar tüm kullanıcılara açıktır; verdiğiniz puanlar ürünün genel puanına yansır. Yorumlarınızın yanında adınız, profil fotoğrafınız, cilt tipiniz ve cilt hedefiniz yalnızca ayrı bir açık rıza ile onay vermeniz hâlinde gösterilir; bu seçenek varsayılan olarak kapalıdır ve profil ayarlarından dilediğiniz zaman kapatılabilir. Hassasiyet tetikleyebilecek bileşenler ve gebelik bilgileriniz hiçbir durumda gösterilmez. Yorumlarınızda kendinize veya başkalarına ait sağlık bilgisi ve iletişim bilgisi paylaşmamanızı rica ederiz.

6. Glowo Asistan ve Otomatik Analiz

Etiket görüntüsü cihazınızda işlenir, sunucularımıza gönderilmez. Ürünü tanımak için ön etiketten okunan ürün ve marka adı kaydedilir; içerik listesinden okunan metin yalnızca cihazınızda tutulur. İçerik analizi ve Cilt Uyumu değerlendirmesi kural tabanlı bir analiz motoruyla yapılır. Glowo Asistan marka araması dışında yalnızca hazır seçeneklerle çalışır ve serbest metin almaz; marka arama alanına yazdığınız marka adı marka talebi olarak kaydedilir; cilt durumu, bakım bölgesi veya gebelik beyanı gibi seçimler Cilt ve Saç Profili ile aynı açık rıza kapsamında işlenir. Sohbet geçmişi 24 saat sonra silinir; seçimleriniz ve marka talepleriniz aynı sürenin sonunda sizinle bağı koparılarak anonim hâle getirilir. Hiçbir kişisel veriniz yapay zeka veya dil modeli servislerine gönderilmez. Münhasıran otomatik sistemlerle yapılan bir analiz sonucunun aleyhinize olduğunu düşünüyorsanız Kanun’un 11. maddesi uyarınca itiraz edebilirsiniz.

7. Çerezler, SDK'ler ve Analiz Araçları

Platform'un teknik performansını ölçmek, çökme raporlarını takip etmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla üçüncü taraf analitik yazılım geliştirme kitleri (SDK) kullanılmaktadır. Ürün analitiği için PostHog; hata ve çökme raporlaması için Sentry (Uygulama’nın 1.4 sürümünde ayrıca GlitchTip) kullanılmaktadır. Bu araçlara uygulama içi olay kayıtları, teknik cihaz bilgileri ve Uygulama içi kullanıcı kimliğiniz gönderilir. PostHog IP adresinizi saklamaz; konum bilgisi yalnızca şehir düzeyinde işlenir. Cilt ve Saç Profili bilgileriniz analitik araçlarla paylaşılmaz ve kodda bu alanların gönderimi engellenmiştir; analitik araçlara yalnızca profilin tamamlanıp tamamlanmadığı (evet/hayır) bilgisi iletilir. Hata raporlama araçlarında ekran ve oturum kaydı kullanılmaz.

8. Uluslararası Veri Aktarımı ve Standart Sözleşme Güvencesi

Platform altyapısının işletilmesi ve veri tabanı barındırma hizmetleri için aşağıdaki hizmet sağlayıcılar kullanılmaktadır:

• Barındırma, veritabanı, kimlik doğrulama ve dosya depolama: Amazon Web Services (Frankfurt, Almanya, AB). Geçiş öncesinde kullanılan Supabase’deki (Londra, Birleşik Krallık) veriler 16 Kasım 2026 tarihinde silinecektir.
• Ağ güvenliği ve trafik yönetimi: Amazon CloudFront ve AWS WAF (AWS küresel ağı); Uygulama’nın 1.3 ve önceki sürümleri için Cloudflare (küresel ağ, ABD merkezli; istek kayıtlarını birkaç gün tutar)
• Hata ve çökme raporlama: Sentry (Almanya, AB); Uygulama’nın 1.4 sürümü için GlitchTip (ABD)
• Ürün analitiği: PostHog (Avrupa Birliği)
• Abonelik yönetimi: RevenueCat (ABD)
• Giriş ve ödeme altyapısı: Apple ve Google (ABD)
• Ürün görselleri: Ürün görselleri satıcı ve marka sitelerinin sunucularından (ör. Sephora, Watsons, Shopify mağazaları, Google Cloud) yüklenir; görsel açılırken IP adresiniz ve cihaz bilgileriniz bu sunuculara iletilir (farklı ülkeler).

Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarılması süreçlerinde, KVKK Madde 9 hükümleri uyarınca ilgili hizmet sağlayıcıları ile Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşme imzalanmakta ve imzalanmasını takip eden 5 iş günü içerisinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na bildirim yapılmaktadır.

9. Saklama Süreleri

Hesabınızı sildiğinizde PostHog ve RevenueCat’teki kayıtlarınız için de silme talebi otomatik olarak gönderilir. Sentry’deki hata kayıtları 30 gün sonunda otomatik olarak silinir. Yedekleme sistemlerindeki kopyalar, yedekleme döngüsü tamamlandığında (35 gün) kalıcı olarak silinir. Silme, yok etme ve anonimleştirme işlemleri kayıt altına alınır.

10. Güvenlik Tedbirleri

Uygulama ile sunucularımız arasındaki tüm veri trafiği şifreli (HTTPS) bağlantı üzerinden iletilir. Veritabanı ve tüm depolama alanları şifrelenir. Veritabanında satır bazlı erişim kuralları uygulanır; her kullanıcı yalnızca kendi kayıtlarına erişebilir. Oturum anahtarları cihazınızın güvenli anahtar deposunda tutulur. Yönetici erişimi yetkilendirilmiş kişilerle sınırlıdır; yönetim işlemleri kayıt altına alınır ve altyapı tehditlere karşı sürekli izlenir. Veriye erişimi olan kişiler gizlilik taahhüdüne tabidir.

11. İletişim ve Veri Sahibi Başvuruları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki tüm haklarınızı (verilerinizin silinmesini isteme, işlenip işlenmediğini öğrenme vb.) kullanmak ve gizlilik süreçlerimizle ilgili bilgi almak için kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden doğrudan hello@glowo.app adresiyle iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

12. Politika Değişiklikleri

Bu Politika, Uygulama’ya yeni özellikler eklendiğinde veya mevzuat değiştiğinde güncellenebilir. Güncel metin her zaman glowo.app adresinde ve Uygulama içinde yayımlanır; esaslı değişiklikler Uygulama içinde ayrıca bildirilir.

Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Glowo Premium aboneliği satın alacak olan Tüketici’nin ("Kullanıcı") ödeme işlemi öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

• Unvan: Uniq Dijital Teknoloji ve Yazılım Limited Şirketi
• Adres: Sinanpaşa Mah. Süleyman Seba Cad. No: 6-4, 34357 Beşiktaş/İstanbul
• MERSİS No: 0892080208400001
• Ticaret Sicil No: 1122360
• Vergi No: 8920802084
• KEP Adresi: uniq.dijitalteknoloji@hs01.kep.tr
• İletişim E-postası: hello@glowo.app

2. Sözleşme Konusu Hizmet ve Fiyatlandırma

• Hizmetin Adı: Glowo Premium Aboneliği (Sana Özel öneriler, Glowo Asistan, içerik bazlı arama, Kırmızı Halı rutinleri, 4 ücretsiz görüntülemeden sonra sınırsız Cilt Uyumu, tüm ürün kategorileri, sınırsız ürün karşılaştırma ve Yıldız İçerikler; kişiselleştirilmiş analizler açık rıza verilmesi hâlinde sunulur). Barkod tarama, gebelik uyarısı ve rutin oluşturucu ücretsiz sürümde de sunulur.
• Abonelik Planları ve Fiyatlandırma:
  • Aylık Plan: Tüm vergiler dahil aylık ₺499.
  • Yıllık Plan: 3 gün ücretsiz deneme süresini takiben, tüm vergiler dahil Yıllık ₺2.999 (aylık eşdeğeri ₺249,92).
• Tahsilat Kanalı: Uygulama mağazası üzerinden uygulama içi satın alma (In-App Purchase) ödeme yöntemleri.

3. Ücretsiz Deneme, Promosyon Kodu ve Otomatik Yenileme Şartları

Yıllık Planı seçen Kullanıcılar için promosyon kodu kullanılmadıkça 3 günlük ücretsiz deneme süresi tanımlanır. Kullanıcı, deneme süresi sona ermeden en az 24 saat önce uygulama mağazası ayarlarından aboneliğini iptal etmediği takdirde, deneme süresi biter bitmez kayıtlı ödeme yönteminden yıllık ₺2.999 abonelik bedelinin tahsil edileceğini kabul eder. Aylık planda deneme süresi bulunmamakta olup, satın alma anında tahsilat gerçekleştirilir. Abonelikler, dönem sonundan en az 24 saat önce iptal edilmediği sürece aynı süre için otomatik olarak yenilenir.

Promosyon kodu kullanılması hâlinde ilk dönem için indirimli fiyat uygulanır, ücretsiz deneme süresi uygulanmaz ve dönem sonunda abonelik, iptal edilmediği sürece standart fiyattan (aylık ₺499, yıllık ₺2.999) otomatik olarak yenilenir. İndirimli fiyat satın alma anında mağaza ödeme ekranında gösterilir. Promosyon kodları sınırlı süreyle geçerlidir ve her Kullanıcı tarafından bir kez kullanılabilir.

4. Cayma Hakkının Bulunmadığına İlişkin Önemli Bilgilendirme

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ı) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" kapsamında tüketicinin yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Glowo Premium aboneliği satın alındığı andan itibaren, premium özellikler anında kullanıma açılmakta ve dijital içerik hizmeti elektronik ortamda anında ifa edilmektedir. Kullanıcı, satın alma işlemini onaylayarak hizmetin anında ifa edilmesini talep ettiğini ve bu andan itibaren yasal 14 günlük cayma ve ücret iade hakkından feragat ettiğini açıkça kabul etmiş sayılır.

5. İptal ve Şikayet Mercileri

Kullanıcı, aboneliğini dilediği zaman cezasız olarak uygulama mağazası abonelik yönetim paneli üzerinden iptal edebilir. Uygulama içinden hesabın silinmesi aboneliği iptal etmez. Hizmete yönelik şikayetler hello@glowo.app adresine iletilebilir. Uyuşmazlıklarda yasal parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.